Managed Services

SKiB – unsere Schulkindbetreuung

Die Schulkindbetreuung ist eine komplexe Dienstleistung. Viele Menschen und Institutionen sind an der Finanzierung, Planung, Verwaltung und Umsetzung beteiligt. 

Die gestiegene Komplexität und die Erwartungshaltungen der Beteiligten machen eine Veränderung notwendig.

Der zukunftsorientierte Schulträger stellt eine innovative, moderne und transparente Informationsplattform, Anmeldung und Verwaltung allen Beteiligten zur Verfügung. Die Digitalisierung und ein umweltbewusstes Handeln sind zentrale Themen unserer Zeit.

Jitsi / Online-Konferenzen

Jitsi Meet ist eine WebRTC-basierende Konferenzsoftware. Für die Anwendung auf PCs wird auf den meisten Servern der Browser Chromium empfohlen, für Android und iOS steht eine App zur Verfügung. Wir bieten auch Jitsi-Apps für Windows, MacOS und Linux an. Wir können den Dienst auf unternehmenseigenen Servern installieren.

Open-Datenschutzcenter - Hosted

Datenschutzcenter Hosted Open

Das Datenschutzcenter Hosted Open ist eine umfangreiche Datenschutzmanagement-Anwendung, die wir von H2 invent entwickelt haben.

Das Datenschutzcenter Hosted Open ist gut geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen sowie für interne und externe Datenschutzbeauftragte.

Die zentralen Funktionen der freien Anwendung sind:

• Benutzerverwaltung
• eLearning-Datenschutzakademie für interne Schulungen
• Selbst-Audit
• technische und organisatorische Maßnahmen
• Verzeichnis für Verarbeitungstätigkeiten
• Datenweitergaben
• Auftragsverarbeitungen
• Kontakte
• Berichte
• Revisionierung aller Änderungen in allen Dokumenten

Mithilfe des ODC ist es einfach, die gesetzlichen Anforderungen des Datenschutzes und der Datensicherheit im Unternehmen zu erfüllen. Bereits für Start-ups oder Freiberufler ist ein solides Datenschutzmanagement wichtig. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie den Datenschutz ernst nehmen und Vorsichtsmaßnahmen treffen.

Managed Webhosting

Wir bieten Ihnen ein leistungsstarkes Webhosting für Ihre Website, Online-Shops und CRM-Systeme an. Auf den Webspaces können wir PHP, NodeJS und Python Anwendungen installieren. 

Jeder Webspace erhält freie E-Mail-Adressen, einen Webmail Clienten, Zugänge zu IMAP und SMTP sowie eine Administration, mit der alle Einstellungen auf dem Webspace selbst vorgenommen werden können. 

Es ist möglich, die E-Mails auf jedem Computer, MacBook und Smartphone zu lesen und zu beantworten.

Service Level Agreement Support und Wartung

Alle unsere Managed Services bieten wir zusammen mit einem Service Level Agreement (SLA) an.  Ein Service Level Agreement ist eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und einem Dienstleister über zu erbringende Dienstleistungen. Die Entgegennahme der Störung erfolgt über das Ticketsystem. Die Lösung des Problems wird wenn möglich telefonisch geklärt. Ansonsten erfolgt eine Weitergabe an die richtige Support-Stelle. 

Wir bieten folgende SLAs für den Support an:

• SLA-Support 1: ✔  Reaktionszeit 3 Arbeitstage* , Standardpriorität
• SLA-Support 2: ✔  Reaktionszeit 12 Arbeitsstunden*
• SLA-Support 3: ✔  Reaktionszeit 2 Arbeitsstunden*, Expresszuschlag

Wir bieten folgende SLAs für die Verfügbarkeit** der Services an:

• SLA-MS 1: ✔  Einfacher Managed Server 94 %,  unabhängige Cluster aus zwei Servern 96 %, bei drei 98,5 % 
• SLA-MS 2: ✔  Einfacher Managed Server 96 %,  unabhängige Cluster aus zwei Servern 98 %, bei drei 99,5 % 
• SLA-MS 3: ✔  Einfacher Managed Server 99 %,  unabhängige Cluster aus zwei Servern 99,5 %, bei drei 99,9 % 

* Die Reaktionszeit gilt während der folgenden Servicezeiten: Montag bis Freitag 9–17 Uhr, Sonn- und Feiertage kein Betrieb. Erweiterte Servicezeiten sind auf Anfrage möglich.

** Verfügbarkeit des Service im Jahresdurchschnitt gemessen mit unserer Monitoring-Anwendung an unserem Internet Gateway.